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Aqui poderá registrar e acompanhar sua manifestação que será devidamente tratada e acompanhada, de forma imparcial e em absoluto sigilo.


Através da participação e experiência dos usuários, as empresas que utilizam a OuvidoriaPRO buscam aprimorar o atendimento e qualidade dos serviços oferecidos pelas ECVs.

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Sua manifestação será devidamente tratada e acompanhada, de forma imparcial e em absoluto sigilo.

Solicitação
Requerer informações ou esclarecimento de dúvidas.
Solicite acesso a informações públicas da ECV onde você realizou a vistoria.
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Elogio
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Expresse sua satisfação com o atendimento da ECV onde você realizou a vistoria.
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Envie uma ideia ou proposta de melhoria dos serviços da ECV onde você realizou a vistoria.
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Simplificação
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Reclamação
Relatar insatisfação com ações ou serviços.
Manifeste sua insatisfação com o serviço prestado pela ECV onde você realizou a vistoria.
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Denúncia
Apontar falhas no atendimento ou prestação dos serviços.
Comunique um ato ilícito praticado pela ECV onde você realizou a vistoria.
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Canais de atendimento

Utilize nossos canais de atendimento para registrar sua denúncia, reclamação, sugestão ou elogio. Você poderá também solicitar acesso à informação e sugerir simplificações nos serviços.

Nossos canais de atendimento são: formulário online, e-mail, whatsapp ou telefone.

Solicitação por formulário:
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Solicitação por e-mail:
contato@ouvidoriapro.com.br

Solicitação por whatsapp:
indisponível

Solicitação por telefone:
indisponível

Canal de Ouvidoria em ECVs

O Conselho Nacional de Trânsito (Contran) estabelece que todas as empresas credenciadas de vistoria (ECVs) do país devem dispor de canal de ouvidoria ou serviço de atendimento ao consumidor (SAC), conforme art. 5º, inciso III, alínea c da Portaria nº 941/2022.

Dessa maneira, todos os estados onde a vistoria veicular é terceirizada, as ECVs devem possuir algum canal desse tipo, com o objetivo de receber eventuais denúncias de irregularidades, críticas, sugestões ou elogios.

Para entender como funciona a ouvidoria de uma empresa credenciada de vistoria, entre em contato conosco!

Perguntas Frequentes (FAQ)

1. O que é uma Ouvidoria?

Uma Ouvidoria é um canal de comunicação independente dentro de uma ECV, destinado a receber, analisar e encaminhar demandas, reclamações, sugestões e elogios de clientes ou usuários.

2. O que é uma ECV?

ECV, ou Empresa Credenciada de Vistoria, é uma entidade autorizada e credenciada por órgãos de trânsito para realizar vistorias automotivas. Essas empresas desempenham um papel fundamental na verificação das condições dos veículos em circulação.

3. Qual é o papel da Ouvidoria em uma ECV?

A Ouvidoria atua como mediadora entre a ECV e seus clientes, promovendo a resolução de conflitos, identificando melhorias nos processos internos e assegurando a transparência e a qualidade no atendimento.

4. Como posso entrar em contato com a Ouvidoria?

O contato pode ser feito por diversos meios, como e-mail, formulário online ou WhatsApp, dependendo da disponibilidade de canais oferecidos pela ECV.

5. Quais são os principais objetivos da Ouvidoria?

Os objetivos incluem aprimorar a qualidade dos serviços, fortalecer o relacionamento com os clientes, identificar oportunidades de melhoria, garantir a transparência nas ações da ECV e solucionar conflitos de forma imparcial.

6. Quais questões posso abordar com a Ouvidoria?

Qualquer questão relacionada aos serviços, atendimento, processos ou conduta da ECV pode ser abordada, incluindo reclamações, sugestões, elogios, dúvidas e críticas.

7. Como a Ouvidoria trata informações confidenciais?

A Ouvidoria trata informações confidenciais com sigilo absoluto, garantindo a privacidade das partes envolvidas no processo e respeitando as normas de proteção de dados.

8. Quais são os benefícios de utilizar a Ouvidoria?

Os benefícios incluem a resolução rápida de problemas, melhoria contínua dos serviços, fortalecimento da imagem da ECV, fidelização de clientes e a criação de um canal de comunicação eficaz.

Para entender como funciona a ouvidoria de uma ECV, entre em contato conosco!

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Através da participação e experiência dos usuários, as empresas que utilizam a OuvidoriaPRO buscam aprimorar o atendimento e qualidade dos serviços oferecidos pelas ECVs.

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